기존 고객이 더 많은 비용을 지불하겠다고 하는 것은 구독 모델 기업에게 가장 기쁜 소식인데요. 확장 Expansion MRR은 기존 고객으로부터 발생한 추가 매출을 보여주는 지표에요.
Expansion MRR 정의
Expansion MRR은 기존 고객이 지불하는 구독 비용이 커져서 증가한 매출인데요. 고객이 더 많은 돈을 지불하는 경우로는 업셀(Upsell), 크로스 셀(Cross Sell) 등이 있어요.
- 업셀(Upsell): 계정의 기존 구독을 확장하는 것으로 구독 플랜을 상위 단계로 업그레이드 하거나 기존 계정에 사용자(Seat)를 추가하는 것이 이에 해당해요.
- 크로스 셀(Cross Sell): 기존 상품(서비스)를 보완해주는 다른 상품을 추가로 구매하는 것이에요
Expansion MRR 계산법
Expansion MRR은 업셀 혹은 크로스 셀 등으로 구독 비용이 증가한 계정의 MRR을 더해서 구할 수 있어요.
Expansion MRR 특징
지난 달 대비 이번 달 Expansion MRR 증가율도 유용한 지표에요. 지난 달과 비교해 Expansion MRR의 증가율을 구할 수 있는데요. 이렇게 구한 월간 확장 MRR 증가율(Expansion MRR Rate)은 기존 고객의 만족을 보여주는 가장 좋은 지표 중 하나에요.
Expansion MRR Rate 공식: [(이번 달 확장 MRR – 지난 달 확장 MRR) / 지난 달 확장 MRR] x 100 = 확장 MMR 비율
Expansion MRR은 고객의 행복과 충성도를 보여줘요. 벤치마크 데이터와 비교해 Expansion MRR이 크다면 제품이 고개의 문제를 효과적으로 해결하고 있다는 의미에요.
Expansion MRR 활용법
- 새로운 기능 출시 및 제품 업그레이드 전략을 세워보세요.
- Expansion MRR 데이터를 추적하면 고객이 어떤 기능에 반응하는지 확인할 수 있어요.
월간 Expansion MRR를 세밀하게 관찰하여 추후 제품의 발전 방향성을 계획해 보세요.
