클라우드 바우처 공급기업을 선택할 때, ‘우리 회사에 실제로 필요한 서비스인가?’를 평가하는데 도움이 되는 5가지 요소를 소개 할게요. 아래 5가지 질문을 하면서 읽으시면 더 도움이 될 거에요!
1. 우리 회사에 진짜 필요한 서비스인가?
- 비즈니스 전략과 목표의 부합: 먼저 우리 회사의 비즈니스 전략과 목표를 분석하고, 클라우드 바우처를 통해 어떻게 이를 달성할 수 있는지 고려하세요. 필요한 서비스가 전략적 목표를 지원하고 회사의 런웨이에 부합 하는지 확인하세요.
- 현재 IT 인프라와의 호환성 검토: 회사의 현재 IT 인프라와 클라우드 바우처 서비스의 호환성을 검토하세요. 기존 시스템과의 통합이나 이전 작업의 용이성을 고려하여 적합한 서비스를 선택하세요.
- 비용 대비 이익 분석: 각각의 클라우드 바우처 서비스를 비교하여 비용 대비 이익을 분석하세요. 서비스의 가격, 성능, 보안 기능 등을 고려하여 투자 대비 얼마나 많은 가치를 제공 하는지를 평가하세요.
- 확장성 및 유연성 검토: 선택한 클라우드 서비스가 회사의 성장과 변화에 대응할 수 있는지를 평가하세요. 미래에 대비하여 서비스의 확장성과 유연성을 고려하여 선택하세요.
2. 정부사업에 대한 이해도와 전문성이 있는가?
- 관련 경험 및 성과 검토: 해당 서비스가 과거에 수행한 정부사업이 있는지 확인하세요. 이는 서비스 소개서나 회사 소개 페이지를 보면 확인할 수 있어요. 어떤 정부 사업을 수행 했었고, 얼마나 지속 했는지를 검토해서 전문성를 예측할 수 있어요. 동일한 정부 사업을 매년 연속하여 진행했던 경험이 있거나 3가지가 넘는 정부 사업 경험이 있다면 이를 통해 정부 사업에 대한 이해도와 전문성이 있다고 판단할 수 있어요.
- 협력사 및 파트너십 평가: 해당 서비스의 홈페이지에 정부사업 관련 페이지(or 바우처 전용 페이지)가 있다면 검토하세요. 그 페이지에는 정부사업을 통해 해당 서비스를 활용했던 기업의 후기가 있을 거예요. 그 중 1-2개의 업체에 이메일을 통해 연락하여 사용성과 효과에 대한 리뷰를 직접 들어보세요. 홈페이지에 해당 기업이 직접 기재한 리뷰보다 훨씬 디테일한 후기를 들을 수 있어요.
- 전문가의 추천: 정부 사업은 해당 사업이 종료되면 가장 효율이 좋았다고 판단되는 성공 기업 리스트를 PPT로 제작하는 경우가 많아요. 이는 대부분 사업을 주관한 기업의 포털 사이트에서 확인할 수 있어요. 지금 고민하고 있는 기업이 성공 기업 리스트에 포함 되어 있다면 전문성에 대한 걱정은 하지 않아도 되겠죠?
3. 심리스한 고객 서비스를 제공하는가?
1. 테스트 및 사용자 피드백
- 제품 또는 서비스를 직접 테스트하고 사용해 보세요. 이를 통해 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 어떤 어려움이나 불편함이 있는지 확인할 수 있습니다.
- 사용자 피드백을 수집하여 서비스의 사용자 경험을 평가하세요. 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 문제점이나 개선할 점을 파악하세요.
2. 다양한 채널 통합성
- 회사가 다양한 채널을 통해 서비스를 제공하는지 확인하세요. 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있는지 파악하세요.
- 서로 다른 채널 간의 통합성을 확인하여 고객이 어디에서나 일관된 서비스를 받을 수 있는지를 평가하세요.
3. 개인화된 서비스
- 고객의 개별적인 요구에 맞춘 개인화된 서비스를 제공하는지 확인하세요. 고객의 선호도, 구매 기록, 행동 패턴 등을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공 하는지를 평가하세요. 이것은 해당 홈페이지를 여러번 방문만 해도 확인할 수 있어요. 내가 재방문자인지 알아보고 응대 하는지를 확인할 수 있어요.
4. 고객 지원 및 문제 해결
- 고객이 문의나 불만을 제기할 때 얼마나 신속하고 효과적으로 대응하는지 확인하세요. 고객 지원팀의 응대 속도와 품질을 평가하세요. : 바우처에 관한 문의를 해보고 신속한 대응을 하는지 확인할 수 있겠죠?
- 문제가 발생했을 때 고객이 쉽게 해결할 수 있는 지원 시스템이 구축되어 있는지 확인하세요. 자가 서비스 도구, FAQ 섹션, 커뮤니티 포럼 등을 통해 문제 해결을 지원하는 방법을 평가하세요.
5. 연속적인 개선과 혁신:
- 회사가 고객 서비스를 지속적으로 개선하고 혁신하는지 확인하세요. 고객 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 서비스를 개선 하는지, 새로운 기술과 트렌드를 도입하여 고객 경험을 향상시키는지를 평가하세요. 이는 기업 블로그를 확인하면 알 수 있어요.
4. 데이터 활용성이 용이한가?
1. 데이터 접근성 및 가용성:
- 데이터에 쉽게 접근할 수 있는지를 확인하세요. 데이터베이스나 데이터 웨어하우스가 잘 구축되어 있고, 사용자가 필요한 데이터에 쉽게 접근할 수 있는지를 평가하세요.
- 데이터의 가용성을 보장하기 위해 데이터 소스가 안정적이고 신속하게 업데이트 되는지를 확인하거나 미리 문의 해보세요.
2. 데이터 품질 및 정확성:
- 데이터의 품질과 정확성을 평가하세요. 데이터가 신뢰할 수 있는 출처에서 유래하며, 정확하고 완전한지를 확인하세요. 비슷한 여러 서비스를 동시에 활용해서 테스트를 해볼 수 있으면 좋겠죠?
- 데이터의 오류나 누락이 있는지를 식별하고, 이를 해결하기 위한 정책과 프로세스가 있는지를 평가하세요.
3. 데이터 분석 도구 및 기술:
- 사용자가 데이터를 분석하고 시각화할 수 있는 도구와 기술이 제공 되는지를 확인하세요. 데이터 분석 플랫폼, BI 도구, 시각화 도구 등이 적절하게 구축되어 있는지를 평가하세요.
- 사용자가 데이터를 쉽게 탐색하고 분석할 수 있는 사용자 인터페이스가 제공 되는지를 확인하세요.
4. 데이터 보안 및 규정 준수:
- 데이터의 보안 및 개인정보 보호가 충분히 고려 되었는지를 확인하세요. 데이터 암호화, 접근 제어, 데이터 마스킹 등의 보안 기능이 적절히 구현되어 있는지를 평가하세요.
- 관련 규제와 규정을 준수하기 위한 정책 및 절차가 마련되어 있는지를 확인하세요.
5. 우리 회사 스테이지에 맞는 서비스인가?
회사에서 가장 중요한 본질은 ‘생존’이에요. 생존을 하기 위해 중요한 것은 제품(상품, 서비스)과 펀딩입니다. 제품을 알리는 것에만 집중하는 회사가 많죠. 하지만 회사가 지속적인 성장을 하고 생존력을 강화하기 위해서는 제품 디벨롭과 홍보, 펀딩을 병렬로 관리해야 해요.
여기서 펀딩은 자금을 조달하는 것 뿐만이 아닌, 운영 및 관리도 포함돼요. 그렇다면 회사의 스테이지별로 관리해야 할 요소는 어떻게 다를까요? 요소들을 파악하고 클라우드 바우처 서비스를 선택해야 후회가 없을 거예요 🙂
| 구분 | 비즈니스 플래닝 | 런웨이 분석 및 검토 | 비용 관리 | 임직원 보상 시뮬레이션 | 정부지원사업 관리 |
|---|---|---|---|---|---|
| Pre-Seed | 초기 아이디어 발전 및 로드맵 | 초기 자금 조달 필요성 평가 및 계획 | 초기 자금을 최대한 활용 | 초기 팀 구축과 보상 계획 수립 | 초기 자금 조달 및 지원 프로그램 활용 |
| Seed | 초기 제품 도입 및 확장 계획 | 추가 자금 조달 및 제품 개발 지원 | 초기 매출을 위한 비용 최적화 | 팀 확장과 성과에 따른 보상 시스템 구축 | 초기 자금 조달 및 지원 프로그램 활용 |
| Pre-A | 초기 아이디어 검증 및 모델 개발 | 자금 조달 필요성 평가 및 예측 | 제한된 자금 관리 및 효율화 | 초기 팀 보상 및 보상 시스템 수립 | 초기 자금 조달 및 지원 프로그램 활용 |
| Series A | 성장 전략 검토 및 시장 진입 | 추가 자금 조달 및 제품 개발 지원 | 기업 규모에 맞는 비용 관리 | 인력 확대와 성과 보상을 위한 전략 조정 | 성장을 위한 추가 자금 조달 및 지원 프로그램 활용 |
| 투자유치 니즈 없음 | 안정성 유지 및 성장 방향 조정 | 기업의 재무 상태 평가 및 관리 | 비용 최소화와 수익성 유지 | 기업의 성과 반영하여 보상 및 유지 | 추가 자금 조달이 필요하지 않을 경우, 정부 지원 프로그램 활용성 낮음 |
스테이지별로 필요한 기본적인 서비스
1. Pre-Seed 스테이지:
- 초기 단계로, 아이디어를 검증하고 제품 또는 서비스를 개발하는 단계입니다. 클라우드 인프라에 대한 필요성이 크지 않을 수 있습니다.
- 클라우드 바우처를 활용하여 기본적인 웹 호스팅, 도메인 등의 서비스를 선택할 수 있습니다.
- 초기 단계이므로 비용 효율성을 고려하여 필수적인 서비스만 선택하세요.
2. Seed 스테이지:
- 초기 제품이나 서비스를 개발하고 마케팅하려는 스타트업으로, 더 많은 자금이 필요한 단계입니다.
- 클라우드 바우처를 활용하여 웹 애플리케이션 호스팅, 데이터베이스 관리, 개발 및 테스트 환경 등의 고급 서비스를 선택할 수 있습니다.
- 확장성과 성능을 고려하여 서비스를 선택하고, 더 나은 기술 지원과 보안 기능을 갖춘 제공업체를 선호하세요.
3. Pre-A 스테이지:
- 기업의 초기 단계로, 제한된 자금과 리소스로 인해 저렴하면서도 기본적인 클라우드 서비스를 필요로 합니다.
- 클라우드 바우처를 활용하여 웹 호스팅, 이메일 호스팅, 파일 공유 및 협업 도구 등의 기본적인 클라우드 서비스를 선택할 수 있습니다.
- 비용 효율성과 기본 기능 제공에 중점을 둘 수 있는 서비스를 선택하세요.
4. Series A 스테이지:
- 사업을 확장하고 성장하는 중인 중형 기업으로, 더 복잡한 클라우드 인프라와 기능이 필요합니다.
- 클라우드 바우처를 활용하여 자동화된 배포 및 관리, 컨테이너 오케스트레이션, 빅데이터 분석 등의 고급 서비스를 선택할 수 있습니다.
- 비즈니스 요구사항과 성장 전망에 맞춰 유연하고 확장 가능한 서비스를 선택하세요.
5. 투자유치 니즈 없음 스테이지:
- 자금 유치가 필요하지 않거나 이미 자금을 확보한 기업으로, 안정적이고 성숙한 클라우드 인프라가 필요합니다.
- 클라우드 바우처를 활용하여 기업의 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 선택할 수 있습니다.
- 보안, 성능, 지원 서비스 등을 종합적으로 고려하여 최적의 클라우드 바우처 서비스를 선택하세요.
클라우드 바우처 서비스를 선택할 때 ‘진짜 우리 회사에 필요한 서비스인가?’에 대해 잘 판단하기 위한 5가지 질문들을 제안 드렸어요. 이 5가지 질문을 주제로 팀과 논의하시고 깊게 고민하신 후 결정 하시길 추천드려요.
오늘도 클라우드 바우처를 통해 비용 부담은 줄이고 생존력을 키우시길 바라면서, 다음 글은 ‘시장 검증을 마친 시리즈A 회사들이 알아야할 클라우드 바우처의 필요성’에 대해 소개해 드릴게요 🥰
