- Net Dollar Retention 정의
- Net Dollar Retention 계산법
- Net Dollar Retention 특징 및 활용법
- Net Dollar Retention 관련 지표
Net Dollar Retention 정의
순 계약 잔존율 (Net Dollar Retention)은 회사의 MRR / ARR 중 이탈 및 다운그레이드 고객을 제외한 순 매출인데요. NDR은 기존 고객 중 현재까지 얼마나 유지가 되고 있는지, 그리고 기존 고객에게 매출을 얼마나 더 늘리는 지에 대한 지표에요.
Net Dollar Retention 계산법
NDR의 계산은 다음과 같아요:
NDR = (A + B – C – D) / A
A = 지난달의 MRR (Monthly Recurring Revenue)
B = 기존 고객 (지난달 기준)에 의해 생긴 이번 달의 업 & 크로스셀링 MRR 증가분 (고객의 플랜 상향)
C = 기존 고객 (지난달 기준)에 의해 발생한 이번달의 다운그레이드 셀링 MRR 감소분 (고객의 플랜 하향)
D = 지난달 고객 중 이번 달에 이탈한 고객의 MRR Churn
정리하자면, 순 계약 잔존율 NDR은 지난달 말 기준 고객에 의해 생기는 매출 (MRR)이 이번 달에 얼마나 바뀌는지 보는 것인데요. 고객이 얼마나 유지되면서, 매출 변화를 측정할 수 있는 고객 건전성 지표에요.
Net Dollar Retention 특징 및 활용법
순 계약 잔존율 NDR은 업그레이드를 통한 수익이 얼마나 빠르게 증가하고 있는지에 집중할 수 있게 해줘요. 이를 통해 크로스셀링 및 업그레이드 지표가 얼마나 효과적인지 파악할 수 있으며, 분석 결과 이러한 영역에서 부족한 점이 발견되면 고객 확장 전략을 설계하는 등 조치를 취할 수 있어요.
